Агенты «Золотого ключика» прокачали навыки работы с возражениями
Видеосеминар на тему «Возражения – это плохо и хорошо!» провел лучший бизнес-тренер в сфере недвижимости 2015 года Алексей Гусев (г. Санкт- Петербург).
Те, кто хоть раз пробовал продавать, обязательно столкнулся с таким явлением, как возражения клиента, который не понимает, зачем ему встречаться с вами перед продажей, зачем готовить квартиру к просмотру, он недоволен оценкой своего объекта или вообще против вашего участия как посредника в сделке, т.к. не понимает вашей роли в ней.
В своем тренинге Алексей Гусев подробно раскрыл тему работы с возражениями и на конкретных примерах показал, как действовать агенту в той или иной ситуации. Спикер объяснил преимущества и недостатки возражения как явления, подробно разобрал 20 лучших техник отработки возражений и даже привел примеры диалогов, способствующих установке взаимопонимания между агентом и клиентом, а также повышающих уровень доверия между сторонами.
Алексей Гусев, бизнес-тренер (г. Санкт-Петербург)
– Возражение – это плохо и хорошо! Плохо потому, что они усложняют жизнь, мешают добиться цели, отнимают время, могут вызвать конфликт. А хорошо, т.к. возражения являются реакцией, отзывом, проявлением интереса, показывают нам что нужно давать клиенту больше информации.
Возражения – это хороший показатель. Он означает, что вы небезразличны клиенту, а значит у вас есть шанс вызвать у клиента интерес. Однако большое количество возражений и вопросов клиента – это следствие вашей слабой работы с клиентом на предыдущий этапах взаимодействия с ним.
Радуйтесь любому возражению. Учитесь задавать встречные вопросы. Иногда к возражению надо относиться как к просьбе о помощи – так легче воспринять эмоцию клиента и легче ему помочь.
«Неважно, кто и что о нас говорит. За нас говорят результаты нашей работы. Результат не врет! Поэтому вперед, к новым успехам!» – таким призывом закончил свое мотивирующее выступление специалист.
Напоминаем, что все новости агентства недвижимости «Золотой ключик» и ассоциации «Лига успешных агентов недвижимости» публикуются в Телеграм-канале МИРОНОВА ПЛЮС НЕДВИЖИМОСТЬ. Подписывайтесь!
