Нажмите, чтобы включить масштабирование
Загрузка карты logo

Ольга Бердюгина: «Наивысшая ценность для нас – наши клиенты»

отwebmaster
02.07.2014
Категория:   Новости

Агентство недвижимости «Золотой ключик» — успешный пример современного динамичного бизнеса. Появившись на карте города меньше 10 лет назад, агентство может похвалиться и рекомендациями клиентов, и победами в профессиональных конкурсах, и тремя офисами в городе-миллионнике. Сегодня мы попросили генерального директора ООО АН «Золотой ключик»Ольгу Геннадьевну Бердюгину рассказать о секрете своей успешности.

  • Ольга Геннадьевна, как можно сформулировать ваш секрет успеха?

Наша компания – это профессиональная слаженная команда, мы оказываем клиентам риелтерские услуги высокого качества. Мы все в «Золотом ключике» оперативные и гибкие, легко адаптируемся к пожеланиям клиентов, к изменениям их требований. Мы прекрасно понимаем, что действия нашей компании должны вызывать доверие, уважение и симпатию клиентов, партнеров и всего общества в целом. Мы находимся на виду. И поэтому главные постулаты нашей команды – честность и компетентность. Это и есть основа нашей успешности.

  • Как бы вы сформулировали философию своего бизнеса?

Философия определяет наши базовые принципы работы с клиентами и партнерами. Для нас очень важны человеческие отношения, строящиеся на принципах ответственности, заботы и, главное, доверия. Без всего этого успешная работа была бы просто невозможна.

Еще из одних элементов философской концепции заключается в том, что, решая жилищные проблемы людей, мы даем им возможность почувствовать себя свободными в пространстве и времени. Мы помогаем людям ощутить, что перемены к лучшему возможны. Это очень позитивно. И наивысшая ценность для нас – наши клиенты. Ведь именно с ними и для них мы и работаем. Грамотное решение проблем клиентов — это смысл, цель и предназначение нашей работы.

  • Чего стоит ожидать от вашей компании в ближайшем будущем? Какие цели вы перед ней ставите?

Это цели амбициозные, но вполне реальные и достижимые. Прежде всего, мы планируем сохранить и увеличить долю рынка, которая контролируется компанией. Мы планируем увеличить количество продаж и расширить круг клиентов, заинтересованных в наших услугах. Для этого мы предпринимаем практические действия: постоянно работаем над тем, чтобы правильно определять запросы и требования клиентов, понимать, как они изменяются, и соответствовать этим изменениям. При этом понимаем, насколько важно избегать опрометчивых, непродуманных, скоропалительных решений.

У меня, как у руководителя, нет никаких сомнений в том, что мы достигнем наивысших целей, стоящих перед компанией. Ведь у нас работают высококвалифицированные сотрудники, мы постоянно обучаемся и системно подходим к развитию компании. Крупные дела, на которые мы нацелены, не делаются одним человеком, они всегда совершаются командой. И она в «Золотом ключике» есть.

  • Почему вы так нацелены на развитие?              

Другого выбора нет. Если ты достиг чего-то и остановился, то в тот самый момент твое дело, твой бизнес начнет разрушаться. Созидание – это бесконечное обучение, бесконечное движение вперед. Бесконечная постановка целей и их достижение. Не случайно ведь древние говорили, что движение – это жизнь. Применительно ко всем ее аспектам, бизнесу в том числе.

Думаю, что любой руководитель, каким бы профессиональным экспертом он не был в своей области, должен иметь менталитет учащегося: это дает возможность достигать больших успехов, дает много способов расти дальше. Методы, успешные сегодня, завтра состарятся, и нужны будут новые подходы. И. если ты не развиваешься вместе со своей командой, то никогда эти новые подходы не сможешь увидеть и применить.

  • Ольга Геннадьевна, один из ваших последних проектов – НП ЛУАН, президентом которого вы являетесь. Чем так важен этот проект?

Само название говорит за себя: это Лига Успешных Агентов Недвижимости. Не директоров, не собственников бизнесов, а тех самых агентов, которые непосредственно работают с клиентами.

Таким образом, главное отличие этого объединения – повышенное внимание к агенту. Именно он имеет право участвовать в управлении Лигой, и даже стать ее президентом. Сейчас пост президента ЛУАН занимаю я. А через год меня сменит на этой должности агент, который сумеет заключить наибольшее количество сделок, то есть самый успешный агент.

ЛУАН – это новые возможности для агентов недвижимости. Каждые три месяца в рамках ЛУАН мы проводим тренинги для агентов, которые проводят высококвалифицированные специалисты, мастера своего дела, встречаемся и обмениваемся опытом. Тем самым опытом, о котором не прочитаешь ни в одной книге. И это – нестандартное событие для нашего города.

И в своей практической жизни мы почувствовали, насколько проект ЛУАН важен для нашего города. Все больше агентств хотят стать его участниками. Сейчас у нас есть задумка сделать единый агентский договор для всех участников ЛУАН. Это будет большой помощью для клиентов: не надо будет разбираться во всех тонкостях составления договоров в разных агентствах. Это – повышение степени открытости между клиентами и риелторами, степени их взаимопонимания. В этом и состоит профессионализм и смысл объединения профессионалов ради достижения общей цели.

Еще один плюс ЛУАН в том, что на собраниях его участников наши партнеры постоянно рассказывают о новшествах, о возникающих преференциях для агентов по недвижимости. Все это делает работу агентов более интересной и насыщенной, заставляет ставить перед собой новые цели и идти к их достижению.

Справка. В 2013 году агентство «Золотой ключик» стало одним из инициаторов создания нового некоммерческого партнерства ЛУАН (Лига Успешных Агентов Нижнего Новгорода). Сейчас в этом объединении насчитывается порядка 94 членов, и оно входит в состав Международной ассоциации риелторов. По России подобные организации созданы в 14 городах.

В Нижнем Новгороде ЛУАН провел несколько крупных и значимых мероприятий:

  • чемпионат по недвижимости (победители выбирались в 7 номинациях);
  • конкурс «Леди Риелтор-2014»;
  • собрание с подведением итогов и планами на 2014 год.

 

Пять принципов работы АН «Золотой ключик»

  1. Услуга должна быть открытая, профессиональная, понятная для клиента. И это требует от агентства недвижимости высокой степени ответственности.
  2. Каждый из клиентов– VIP-персона. И подход всегда персональный. Сначала — бесплатная консультация. Затем – качественное обслуживание.
  3. Главная наша цель – максимально соблюсти интересы тех, кто к нам обращается. Отсюда клиенты и рекомендации. Такой подход к работе подразумевает высокую профессиональную грамотность специалистов по недвижимости, высокую самоотдачу, искреннее желание оказать помощь.
  4. Все сотрудники АН «Золотой ключик» квалифицированы и имеют Аттестат установленного образца, который говорит о том, что агент по недвижимости прошел обучение на курсах по программе «Специалист по недвижимости – Агент» в НОУ Учебный Центр «Золотой ключик» (лицензия Министерства Образования Нижегородской Области № 9914. Кроме агента в работе по продаже объекта принимает участие менеджер и юрист. Такая схема дает возможность максимально полно изучить документы, быстро и эффективно провести работу по подготовке и продаже/покупке объекта недвижимости, предусмотреть и проработать возможные риски.
  5. Каждую сделку на всех ее этапах лично контролирует генеральный директор АН «Золотой ключик». Это говорит о высокой ответственности и заинтересованности компании в качестве оказываемых услуг.

«Покупайте квартиры в Золотом ключике» и работайте с менеджером Швейгерт Надеждой! Это грамотный и надежный специалист в своем деле. Доброжелательная, отзывчивая, учитывает пожелания клиента. Будем всем советовать работать с вашим агентством. Огромное спасибо!

Кондратенко Неля и Юра Август 2012

«Уважаемая Ольга Геннадьевна! Я, Носкова Ольга Николаевна, выражаю благодарность вашему сотруднику Щукину Игорю Федоровичу за хорошее отношение к клиентам, внимание, доброжелательность, высокие профессиональные качества».

Августа 2013

«ООО «Силикатстрой» выражает благодарность ООО АН «Золотой ключик», лично риелтеру Яковлевой Марине Викторовне, за огромную помощь в работе с новостройками Нижнего Новгорода. За годы тесного сотрудничества с нашим предприятием Марина Викторовна проявила себя оперативным и грамотным специалистом, а также добрым и отзывчивым человеком с широкой и щедрой душой. Огромное спасибо!

Директор ООО «СТК-2001» А.Н.Ситников

«Хотим выразить благодарность АН «Золотой ключик» и лично Абдулхакимовой Оксане Александровне за профессиональное отношение, четкую и организованную работу. Оксана проявила себя как настоящий профессионал, защищая мои интересы. Ни одно пожелание, ни один мой вопрос не остались без внимания. Я осталась довольна оперативностью и качеством оказанной услуги по продаже и покупке квартиры. Очень приятно работать с таким специалистом.

Овчинникова Наталья

«Выражаю большую благодарность агенту по недвижимости Травиной Алле за оперативную работу, по продаже квартиры. Приятно было общаться с таким позитивным и хорошо знающим свое дело специалистом.

Скловская Л.В.

«Ольга Геннадьевна! Хочу поблагодарить ваше агентство «Золотой ключик» и сказать огромное спасибо! Особенно хочется поблагодарить специалиста по недвижимости Ильичеву Е.К. Я очень довольна работой этого сотрудника. Мы увиделись только в день сделки, т.к. мы из другого города. До встречи Елена Константиновна всегда отвечала на наши звонки, консультировала по всем вопросам, даже если они были наивными. Вежливая, тактичная, грамотная, а, главное, порядочная, другими словами – профи. Вы просто молодцы – все довели от А до Я. Буду всем рекомендовать «Золотой ключик»!

Ольга Титова, г. Вязники, Владимирская область.
ул. Горького, д.6 оф.417 (здание НБД-Банка) тел: 8 (831) 233-20-57, 413-97-61
ул. Родионова, д.191 (район ТРЦ «Фантастика») тел: 8 (831) 438-60-50, 413-21-85
ул. Героя Смирнова д.2, оф.106 (центр Автозаводского р-на около ТЦ «Парк авеню») тел: 8 (831)
293-81-41, 423-55-57

www.goldkeynn.ru
e-mail: bossgoldkey@mail.ru
На правах рекламы


  • СПОСОБЫ СВЯЗИ

  • РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК

  • Ипотечный калькулятор

    Рассчитать